商户要合理运用移动支付

 
    杭州是全球领先的移动支付城市，这一点让我们自豪。出门只需一部手机，日常生活的需求，基本上都可以搞定。

    小编有一个杭州的朋友，据说她在杭州生活习惯了，出国旅行，或者去其他移动支付没有那么普及的城市，不能用手机支付，让她深感不便。

    可是，小编最近遇到一些事，开始让我反思：移动支付，真的方便了所有人吗？

    小编上周去杭州剧院看舞台剧。晚餐就在旁边的肯德基解决了。等餐的人很多，但是没有营业员负责点餐。一位戴金链子的男性服务员，要求所有顾客，都在微信上自助点餐。

    有一位女性顾客表示，她的手机快没电了，可以有店员来为她点餐吗。该名男性服务员回复她：那你再等半小时吧。
 
    这还是我们印象中，那个以亲切服务著称的洋快餐肯德基吗？
 
    自助点餐，可以成为餐厅服务的一部分，但在目前这个阶段，还不能完全取代人工点餐吧？如果有老人，没有微信，无法完成自助点餐，怎么办？就让人家干等着吗？如果还有人，没用上智能手机？或者没带手机呢？
 
    肯德基作为餐饮服务行业，理应是对所有到店的客人，提供一视同仁的服务的吧？
                                               

    移动支付的出现，是为了方便人们的生活。

    如果它反而让我们当中的某些人，感到了不方便，那它发展的道路，是不是走偏了呢？
 
    小编想起，还有一次不太愉快的用餐经历，发生在满记甜品。满记甜品的菜单上，标记了某些甜品，有会员价。店员告诉你，注册他们的微信会员，并在微信上点单，就可以享受会员价。等你吭哧吭哧注册完成，点单，然后等了又等，五分钟，十分钟，二十分钟过去了，甜品还没上来。

    你抓住一个服务员问，怎么还没好？店员跟你说，哦，你点单后，需要通知我们确认订单，然后付款，才算下单成功。 好吧。一通操作，到了付款的步骤，咦，怎么没按会员价结算呢？这时候，他们的店员才告诉你，哦，我们家需要充值多少多少钱，才能享受会员价。
 
    我可以说脏话吗？？？怎么不一早就把规则说清楚呢？？？强压住怒火，跟店员说，那用支付宝付款吧。

    店员又消失了大概五分钟，然后才拿着一台手持机器，过来买单。大费周章，终于可以吃上甜品了。可是这时候，小佬儿吃甜品的心情，也大打折扣了。原本只需简单的三个步骤：点单，上菜，买单。现在却被某些店家人为地复杂了。你吃个甜品，都要注册会员，店家趁此套取顾客的各种身份信息。服务的效率，也并没有因此而提高，反而让顾客花了更多的时间等待。
 
    移动支付的出现，确实方便了很多人。

    可是，如果这种方便的代价，是让小部分人更不方便了。那我们还能心安理得地享受这种方便吗？

    移动支付给我们的生活带来了很大的便利，这个是事实，但是，在这个移动支付普及的时代，也需要商户用正确的态度去对待移动支付。只有让人人都觉得移动支付是方便的，体会到移动支付的好处，才能实现真正的“无现金”城市。