聚合支付的“生态学”

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    在移动支付的世界里,设备是静止的,而人是活的,与其说支付是门生意,不如说它是个“生态圈”。有专业人士认为,只有在情境之中,置入线上、线下用户支付的体验,技术才能跃入场景当中,人和商户,人和人之间,才会产生“化学反应。”
 
    支付是个生态,大量商家、消费者构成了生态链条。在支付的生态里,技术就是它的心脏。支付业务要求设备能“实时反应”,如有差池,会影响顾客对商家的信任。如何用一套技术体系,支持不同的场景,并以高可靠性、高效率完成支付?次年的上旬,首展科技重构“付呗”系统,升级后的2.0系统,有一个高性能的内核,能支撑每天五千万笔交易。它还有很大的拓展空间,即使日均交易量升到五千万笔以上,还能持续扩容。
 
    技术平台提升,不会带来立竿见影的好处。付呗身处支付行业多年,深知“速度,效率,可靠性”这三项,对商家意味着什么。系统是个大后方,它的可靠与否,会影响消费者对商户信任度。
 
    之所以重视“系统升级”,是因为付呗重视“用户体验”,“付呗”就是一家“用户价值驱动型的企业”。这样的价值观,使他置身于用户的场景中考虑问题。
 
                                                        聚合支付的“生态学”
    在外界看来,条码支付业务没难度,不过是建立在微信、支付宝的基础上,再“附加”一个新技术而已。但实际的情况却比想象中复杂。它的难度在于,不同场景中的商户,支付体验不同。比如,在早餐摊上,店员也是营业员。他可能一手揉面,一手烙饼,无法将注意力放在交易上。店主会将定码牌放在前端,由消费者完成付款;自动售货机无人值守就是另一种情况:它的金额不固定,没有人输入金额。在这种场景下,需整合系统中金额,生成固定金额的二维码;便利店又是另一种场景:用一个扫码枪,结合收银系统完成支付——这些都是平日常见的场景。都是以扫码方式完成支付,但商户的需求截然不同。
 
    聚合支付的技术和后台系统,需要应付各种各样的环境。它最大的挑战在于:如何在不可靠的环境里完成支付。“付呗”还有一款专利产品,项目代号叫“玛雅”。“玛雅”是一台能独立支持扫码支付的终端,只有一只铅笔盒大小。商家和消费者可以仅靠着设备的语音提示不说一句话,就能完成交易。面对复杂的环境,“玛雅”完全可以独当一面:无论是油烟四起的厨房,网络不通的地下室,还是餐馆洒出汤汤水水,都不会影响交易。
“付呗”的对外形象,即是“全能生意帮手”——它没有被定义成一个专家,只是“帮手”。可以帮你解决收付款、金融等问题,提供各方面支持。但包子好不好吃,就看你自己了。”
 
    在解决商家的支付问题后,“付呗”更进一步,给客户们提供增值服务。对增值服务,大型商家、小型商家的支付需求不同。在大型商家,消费者完成支付后,会直接微信关注商家的二维码,使消费者快速成为商家会员。比如,针对支付宝智慧门店、H&M,国泰药房等大型客户,“付呗”会帮助它们的支付业务落地。
 
    与大型商家相比,小型、微型商家的需求更多元,也更直接。针对他们的需求,“付呗”会提供易于上手的技术支持。比如,当一笔消费完成后,小商户们期待回头客。“返店红包”就是一款营销产品。消费结束后,商户会给客户发送一个红包。消费者再返店,可以核销它。商家用“付呗”产品,就能与老顾客互动,鼓励他们返店。
 
    金融服务是“付呗”目前正在推广的增值服务。与支付机构合作,“付呗”给商户提供收款理财服务。商家收到款项之后,可用线上的款额,购买货币基金。收益会比活期存款利率高。有了这项服务之后,商户不用每天把钱搬来搬去,顺手就可完成理财并得到利息收入。
 
    除此之外,“付呗”还提供针对小型、微型商家的贷款业务。许多小商户是“夫妻老婆店”,他们在银行里没有贷款资格,但他们却需要一些快速有效的信用贷款,用以设备投资、新店投资,短期内流动资金、固定资产投资等。“付呗”和一些合规的互联网金融机构合作,为商户提供信用贷款。现今,“付呗”为连续使用设备达到三个月以上的商户提供服务。在申贷过程中,“付呗”会派工作人员作商家信息的核对。付呗后台提供征信的数据,供放贷企业作参考。
 
    “付呗”还提供24小时的客户服务。遍布全国的网点提供现场服务。好在,尽管服务体量庞大,成本控制却很乐观。在付呗系统中,已植入人工智能技术,及时响应客户的需求,并无大成本压力。我们很少对外宣扬新技术。因为“技术不是一种表演,它是为别人服务的。”
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